Возврат и замена товара

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств или замене товара в течение 3 календарных дней с момента получения заказа.

Основания для возврата или замены

Возврат денежных средств или замена товара возможны в следующих случаях:

• передан товар, не соответствующий заказу;
• выявлено недовложение;
• товар имеет признаки ненадлежащего качества;
• повреждена упаковка;
• товар не устроил покупателя по вкусу, внешнему виду или качеству.

Порядок обращения

Для оформления возврата или замены необходимо направить обращение на e-mail manager@oreshkoff.com и указать:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• наименование товара;
• причину обращения.

Для рассмотрения обращения рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки и маркировки.

Условия рассмотрения

До согласования возврата или замены товар и упаковку необходимо сохранить.

Товар с признаками ненадлежащего качества или ошибочно доставленный товар не подлежит утилизации до урегулирования обращения.

Способы урегулирования

По результатам рассмотрения обращения интернет-магазин вправе:

• заменить товар на аналогичный;
• заменить товар на иной по согласованию с покупателем;
• вернуть денежные средства за товар;
• произвести частичный возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента подтверждения обращения и получения необходимых данных для возврата.

Отмена заказа

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи в доставку.